Menu

Тренинг - Мастерство телефонного общения и телефонный этикет

0 Comment

Узнай как страхи, стереотипы, замшелые убеждения, и прочие"глюки" мешают тебе стать успешным, и самое главное - как можно убрать их из своего ума навсегда. Это то, что тебе ни за что не расскажет ни один бизнес-консультант (просто потому, что сам не знает). Нажми тут, если хочешь прочитать бесплатную книгу.

И еще несколько полезных советов… Какие вопросы можно решать по телефону Некоторые люди до сих пор считают, что вопросы по работе проще и быстрее решать с помощью телефона. На самом деле и руководство, и рядовые сотрудники затрачивают на эти переговоры непростительно много времени. Выявлено также, что эмоции очень осложняют процесс, например, затрудняют понимание собеседниками друг друга или приводят к конфликтным ситуациям. Третья часть общего времени разговора уходит на демонстрацию отношения к услышанному и красноречивое молчание. Так что, телефон далеко не всегда является лучшим средством общения. Однако он незаменим в следующих ситуациях:

Этика делового телефонного разговора

Соблюдайте этикет телефонного общения. Основной минимум правил — в нашей подборке. Моэм Более лет назад великий изобретатель Александр Грейам Белл представил широкой публике великое творение — телефон. Очень скоро возник и этикет общения по телефону, который спустя время мало изменился, но остался фундаментом деловых переговоров. Телефонный этикет — умение кратко, по делу и с уважением донести нужную информацию и получить на нее ответ.

К сожалению, понятие «мобильный этикет» практически отсутствует в российской бизнес-культуре. Однако соблюдать некоторые правила делового.

Комментарии 10 Окт Правила общения по телефону Телефонные переговоры — неотъемлемая часть жизни делового человека: Многие удачные контракты начинаются именно с разговора по телефону. Поэтому важно провести беседу так, чтобы партнер или клиент захотел позвонить вам снова. Всегда планируйте переговоры Прежде чем позвонить клиенту, четко сформулируйте для себя цель звонка. Если вы звоните в первый раз, напишите на листке бумаги примерный план переговоров: Если звонок входящий - снимайте трубку на 3-м сигнале За это время вы успеете настроиться на разговор: Если же, напротив, вы хватаете трубку сразу же — может возникнуть подозрение, что в вашей фирме менеджерам нечем заняться.

Не забудьте представиться Подняв трубку, назовите себя. Таким образом с первых же минут общения у позвонившего формируется позитивный имидж вашего предприятия.

Не упусти свой шанс выяснить, что реально важно для финансового успеха. Кликни тут, чтобы прочесть.

Найдите уязвимые места в разговоре. Постарайтесь понять причину своих ошибок. Можно, конечно, и не снимать трубку, если вы сохраняете работоспособность под телефонные трели. Но при этом нужно иметь в виду, что с каждым получасом звонки будут раздаваться все чаще: Снимать трубку лучше всего после первого звонка. Если вы сидите в комнате один, у вас достаточно времени, чтобы дописать предложение или дочитать абзац в присланном письме.

Этикет делового разговора по телефону освоить не так уж и сложно: с бизнес-партнерами, клиентами, поставщиками, начальством.

Эта готовая программа — для Вас, если Вы хотели бы: Сэкономить часов рабочего времени на подготовке тренинга 2. Использовать готовые материалы с продуманным содержанием и дизайном, получить прописанные инструкции к упражнениям, красивые раздаточные материалы, цепляющие внимание слайды. Получить комплименты от Ваших участников, отличные результаты обучения и благодарность заказчика. Сервантес Первое — и неизгладимое — впечатление о почти любой компаний формируется именно по телефону.

Увы, позвонив во многие организации, еще возможно встретиться с тем, что на том конце провода оператор: Отвечает грубым или сонным голосом.

Правила ведения телефонных переговоров

Как достичь безупречного сервиса Стандарт телефонного этикета. Первый этап — приветствие. Телефонную трубку необходимо снять до третьего-четвертого звонка. При знакомстве сотрудника со стандартом можно уточнить, что если он отвечает после первого звонка, у гостя может сложиться впечатление, что клиентов в этом отеле немного и он — первый, кто позвонил за сегодняшний день.

Если трубку снимут после четвертого звонка, гость может не дождаться и решить, что либо отель сменил телефонный номер, либо его неправильно информировали о номере. Подняв трубку, следует спокойно сделать вдох и четко представиться:

Экономика, Бизнес Важно, чтобы служебный, деловой телефонный разговор велся в спокойном Этикет делового телефонного разговора имеет в своем запасе целый ряд реплик для корректировки общения.

Одни по телефону консультируют клиентов, занимаются продажами или ведут переговоры, другие находят нужную информацию или решают свои проблемы - личные, бытовые, финансовые. Они обращаются в службу поддержки или сервиса, выясняют свои возможности в получении кредита, проходят телефонное собеседование с потенциальным работодателем и т.

В таких беседах всегда нужно произвести должное впечатление, чтобы достичь желаемого результата. Поэтому прежде чем набрать номер, подумайте - какая у вас цель и каковы ожидания вашего собеседника. А иногда вы должны и симпатию вызвать, и в своей порядочности и ответственности убедить, и вместе с тем не занять много времени у собеседника. Поэтому всегда следуйте таким правилам: Четко сформулируйте цель разговора.

Это может быть приглашение на собеседование или получение заказа от клиента, продажа товара или услуги, ответ на ваш вопрос или что-то еще. Говорите и отвечайте так, чтобы достичь своей цели, а не отдалиться от нее. Приготовьте бумагу и ручку. Скорее всего, вам понадобится что-то записать, но прежде всего - пометьте для себя все вопросы, которые вы должны задать.

Этикет делового общения: правила, культура, нормы

Телефонные переговоры давно стали важным инструментом бизнеса и просто частью нашей жизни. И понятно, что если вы хотите производить впечатление умной девушки или женщины, общение по телефону должно быть вежливым. Причем не только с родственниками, друзьями и приятельницами, но и с незнакомыми людьми - об этом говорит современный этикет.

Если соблюдать элементарные правила общения по телефону, вежливость всегда будет вашей визитной карточкой.

Телефонные разговоры — составная часть бизнес-общения. Значительная доля служебных контактов, связи с партнерами, фирмами и компаниями.

Всё чаще фирмы, находящиеся в одном городе, заключают сделки и прочие соглашения с организациями, расположенными на другом конце страны. Конечно, деловые переговоры в таких случаях удобнее всего осуществлять по телефону. Однако деловое общение по телефону принципиально отличается от частного. Самое главное различие состоит в том, что при ведении деловых переговоров Вы ставите на карту не только свой личный авторитет, но и репутацию организации, в которой работаете.

Так что при несоблюдении этикета общения по телефону Вы рискуете нанести непоправимый урон собственной фирме. Правила делового общения по телефону Ситуация 1: Вы являетесь инициатором деловых переговоров по телефону Подготовка к деловой беседе по телефону Перед тем, как совершить деловой телефонный звонок, надо тщательно подготовиться: Если Вы собираетесь звонить занятым людям, заранее договоритесь о дне и часе проведения деловых переговоров по телефону.

Принципы осуществления делового общения по телефону: Когда Вы звоните деловому партнёру, первым делом надо представиться и сообщить цель своего звонка. Для осуществления деловых переговоров следует избрать доброжелательный ровный тон общения.

10 правил этикета телефонных переговоров с клиентами

Как развить уверенность в общении с клиентом Краткость Не стоит затягивать телефонные переговоры. Звонок должен быть кратким и понятным. Правила делового телефонного этикета предусматривают длительность делового разговора около пяти минут. Если вопрос требует длительного обсуждения, то лучше договориться о личной встрече.

Умеете ли вы разговаривать по мобильному телефону Этикет мобильного общения пока еще находится в стадии формирования, . помощник исполнительного вице-президента по развитию международного бизнеса.

Финансовый менеджмент Телефонные разговоры и деловой этикет Специальные требования предъявляются к содержанию телефонных разговоров. При автоматической без оператора телефонной связи очень многие руководители высокого ранга сами отвечают на звонки и таким образом становятся весьма уязвимы в этом смысле. Если он не может говорить он вполне может так и сказать, особенно если разговор обещает быть долгим.

Причину объяснять не обязательно. Деловые разговоры должны быть по возможности короткими. Отвечая на звонок, представьтесь. Люди любят знать с кем они разговаривают. Это, кроме того, создаёт обстановку доверительности и помогает лучше понять собеседника. Отвечайте на все телефонные звонки, как бы это ни было для вас утомительно. Ниже приводится краткий перечень того, что следует, а чего не следует делать, когда в вашей фирме звонит телефон.

Вести две беседы сразу. Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго.

Статьи о продажах

Телефонный этикет в разных странах мира Обсудить Оказывается, в Индии звонить после десяти вечера — это нормально, а в США невежливо ждать ответа дольше четырёх гудков. Ещё больше любопытных особенностей — в этой шпаргалке по телефонному этикету. Русские очень осторожны в телефонных разговорах. Взяв трубку, они могут ничего не сказать или спросить: Поэтому, позвонив своему русскому другу, не удивляйтесь, если ответу будет предшествовать громкая музыка.

В России, в отличие от других стран, не сильно распространена голосовая почта.

Этикет телефонного делового общения · Особенности делового телефонного . Саратов. Изд-во ЦПМ «Академия бизнеса»,

Основные правила делового разговора по телефону, советы которые помогут лучше соблюсти телефонный этикет. Грамотное окончание или прерывание телефонного разговора. Правила телефонной коммуникации во время присутствия постороннего человека в кабинете. Особенности делового разговора по телефону. Психологические секреты удачного телефонного разговора.

Фиксация передаваемых и принимаемых телефонограмм, техника речи разговора. Особенности этики деловой беседы по телефону, правила разговора и алгоритм работы с входящими и исходящими звонками. Общие требования к телефонному разговору, техника решения некоторых вопросов. Основные правила, которые помогут лучше соблюсти телефонный этикет. Как вежливо закончить разговор.

Отвечать ли на звонки, когда у вас посетитель? Понятие и виды делового общения, их этика и психология. Главные требования культуры общения по телефону.

Правила делового общения по телефону

Это своего рода пропуск в мир деловых людей, эталон общения в бизнес-среде. Несоблюдение или незнание бизнес-этикета часто становится камнем преткновения, заслоном в ведении успешных переговоров, продвижении своей компании и продукта на рынке, выстраивании карьеры. Имидж профессионала формируется не сразу, не вдруг и деловой этикет, вместе с опытностью, экспертностью, играет в этом не последнюю роль. О человеке судят по делам его, по его поведению и умению выстраивать грамотные отношения в деловой среде.

Поддержка малого и среднего бизнеса в Красноярском крае: бесплатные Рассмотрим нормы телефонного этикета, которым сегодня следуют.

В статье рассматриваются особенности делового телефонного этикета. Разговор по телефону это самый быстрый способ связи. От вашей манеры общаться по телефону во многом зависит репутация фирмы и успех ее деловых операций. Значение телефонного общения для современных деловых людей трудно переоценить, поскольку это самый простой способ быстрого установления контакта, телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют его. По телефону ведутся важные переговоры, назначаются встречи, даже заключаются сделки.

Умение деловых людей грамотно вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации, предприятия, которую они представляют. Соблюдая правила этикета при телефонном разговоре, вы демонстрируете не только свой деловой профессионализм, но и общую культуру, образованность [1, с. Культура делового общения предполагает знание:

Телефонный этикет

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что сделать, чтобы очиститься от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!